سياسة الاستبدال والاسترجاع

في قطف.. رضاكم هو هدفنا

فحرصاً منا على رضاكم يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاتنا بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها ،

باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.


س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع أي منتج سليم غير تالف وبحالته الأصلية فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 35 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن قطف تتحمل كامل الرسوم.


س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم والتواصل معهم على واتساب 0581005066 بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية ، ولم يتم استخدامه .


س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.


س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: نعمل في قطف لإرضائكم دائما ، فقد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع 10 أيام عمل.


س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.


س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. 


قطف هدفها رضاكم ..